ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس با افزونه Awesome Support

سلام؛
ایجاد یک پشتیبانی قوی و ایده آل برای پاسخ به نیاز های مشتریان و کاربران از نیاز های واجب هر سایتی است.
اما انتخاب یک سیستم پشتیبانی نیز یک گام مهم برای پاسخ به نیاز های مشتریان و کاربران است.
در این مقاله از آموزش وردپرس، به معرفی و بررسی افزونه ایی خواهیم پرداخت که یک پشتیبانی قوی و مطمئن را برای وردپرس شما ایجاد میکند.
با ما همراه باشید…

ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس

در آموزش های گذشته مکانیک وردپرس نیز به انالیز و بررسی افزونه های دیگری در این زمینه پرداختیم.
اما امروز به بررسی افزونه پشتیبانی وردپرس Awesome Support، برای ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس میپردازیم.

افزونه Awesome Support وردپرس

این افزونه وردپرس بیش از ۶.۰۰۰ نصب موفق و فعال در مخزن وردپرس به ثبت رسانده است و از آخرین آپدیت آن کمتر از دو هفته میگذرد.
[su_note note_color=”#ececec” text_color=”#333″ radius=”0″]شما میتوانید افزونه Awesome Support را در انتهای همین نوشته، بصورت رایگان دانلود کنید[/su_note]

با استفاده از این پلاگین وردپرس قادر خواهید بود تا از امکاناتی نظیر ارسال فایل، تعریف پشتیبان و.. بهره‌مند شوید.علاوه بر این موارد بزرگترین مزیت این افزونه این است که مستقیما در پیشخوان وردپرس نسبت به ارائه پشتیبانی خواهید پرداخت.

ویژگی های افزونه Awesome Support وردپرس

• کاملا فارسی شده
• قابلیت ارسال بی نهایت تیکت توسط کاربران
• قابلیت تعریف بی نهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر
• قابلیت اطلاع رسانی ایمیلی تیکت ها
• قابلیت ارسال تیکت توسط کاربران مهمان
• قابلیت فیلتر تیکت ها
• قابلیت تغییر وضعیت تیکت ها بدون نیاز به پاسخ دهی
• امکان مشخص نمودن سه وضعیت (تیکت باز ، تیکت بسته و در انتظار)
• ارائه آمار تیکت ها
• قابلیت ایجاد فیلد های دلخواه (گزینه های دلخواه) در هنگام ارسال تیکت
• قابلیت تنظیم تیکت ها به صورت عمومی/خصوصی
• سازگاری با انواع قالب ها
• تغییر رنگ و استایل دلخواه
• مشاهده تیکت‌های قدیمی و جدید
• درج قوانین برای ارسال تیکت‌ها
• امکان ارسال فایل در تیکت‌ها با هر نوع فرمت دلخواه
• و…

آموزش کار با افزونه Awesome Support

پس از دانلود، نصب و فعالسازی این افزونه وردپرس، یک آیتم جدید در منوی پیشخوان وردپرس شما با نام تیکت ها ساخته خواهد شد.
مانند تصویر زیر:

برای شروع کار با افزونه ابتدا به زیر منوی تنظیمات رفته و تنظیمات دلخواه خود را برای آن اعمال کنید.

همانطور که در تصویر می‌بینید، قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی سازی کنید:

• انتخاب پشتیبان پیشفرض
• فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم پشتیبانی
• حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
• تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
• نشان دادن تیکت های باز هنگام کلیک روی “همه تیکت ها”
• نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
• تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
• فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی، مشکلات
• امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای پشتیبانی
• امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتیکه از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید
• انتخاب محصولات برای ارائه پشتیبانی از بخش Include Products
• استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

سپس با مراجعه به بخش صفحه افزونه‌ها نیز قادر خواهید بود تا موارد ذیل را شخصی سازی کنید:

ابتدا از بخش مقاله تیکت صفحه پیشفرض برای ثبت تیکت را تعیین کنید. به صورت پیشفرض هنگام نصب افزونه صفحات مربوطه نیز در بخش برگه‌ها ساخته می‌شوند، اما اگر به هر دلیل صفحاتی از افزونه حذف شد می‌توانید به راحتی یک برگه جدید ایجاد نموده و با قرار دادن شورت کد مربوطه صفحه مورد نظر را نمایش دهید.

در بخش لیست تیکت ها نیز می‌توانید تا برگه مورد نظر برای نمایش تیکت کاربران را تعیین کنید. برای اینکه لیست تیکت‌ها را به کاربران نمایش دهید می‌توانید شورت کد مخصوص آن را در برگه مورد نظر قرار دهید.

در نهایت در بخش قوانین و مقررات نیز می‌توانید قوانین مربوط به ثبت تیکت و پشتیبانی را درج کنید تا برای کاربران نمایش داده شود. و در نهایت بر روی ذخیره تغییرات کلیک کرده و وارد مرحله بعد شوید.

تنظیمات استایل افزونه Awesome Support

مطابق تصویر فوق در این بخش می‌توانید تا پوسته دلخواه برای بخش پشتیبانی را تعیین کنید. این افزونه در حال حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض می‌باشد، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزو توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید .

با زدن تیک گزینه استفاده از ادیتور توسط مشتری نیز می‌توانید تا ادیتور وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ادیتور استفاده کنند.

و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

امکان ارسال فایل در تیکت وردپرس

یکی از ویژگی‌های جالب این افزونه امکان ارسال فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها می‌باشد که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با پشتیبانان رد و بدل کنند.

تنظیمات پیشرفته افزونه Awesome Support

با مراجعه به تب پیشرفته نیز می‌توانید امکاناتی از قبیل برگه مورد نظر برای ریدایرکت کاربر هنگام ثبت نام در بخش پشتیبانی، دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها، دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها و پاک کردن داده‌ها را انجام دهید.

پس از اینکه تنظیمات را به طور کامل شخصی سازی کردید به بخش تیکت‌ها، موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای پشتیبانی انتخاب کنید.

نکته قابل توجه در رابطه با افزونه Awesome Support این است که این افزونه بصورت کامل فارسی سازی شده و براحتی قابل استفاده است.
پیشنهاد: همچنین میتوانید آموزش ارسال تیکت در وردپرس با افزونه WP Support Plus را مطالعه کنید.
موفق و پاینده باشید…